【信报消息】新西兰航空的客户亚历克斯·贝尔（Alexa Bell）被迫为新航班支付数百纽币，尽管她在该航空公司拥有数千笔信用积分。
新西兰航空公司首席营收官坎姆·华莱士（Cam Wallace）在周三对新西兰电台节目Checkpoint表示，在新冠疫情爆发期间，如果没有获得9亿纽元的政府贷款，新西兰航空公司是无法负担向所有人提供退款的。
这个言论一经发布后，立刻被听众的反馈淹没了。许多人说，他们认为他们将无法再次旅行，或到达最初预定的目的地。
新西兰航空的一位客户亚历克斯·贝尔（Alexa Bell）尽管在该航空公司拥有数千笔信用额度却被迫掏出数百纽币购买新航班。
在新冠疫情影响了贝尔的国际旅行之后，新西兰航空公司退还了她在美国境内的部分航班，并给了她剩余的价值$ 2000的信用积分。
她告诉Checkpoint，尽管她本来希望自己的钱全部退还，但她还是决定接受政府的建议并通过使用新西兰航空公司（Air NZ）的信用额带家人到皇后镇旅行来支持当地业务。
但是事情很快变得复杂了。
“我和我丈夫决定，我们将与家人一起进行一生难忘的旅行，并将他们全部带到皇后镇。
“我们上网到新西兰航空公司预订，意识到要达成这个心愿，我们必须打个电话与一个人交谈。长话短说，他们告诉我，我是唯一可以使用该信用的人，我们她说：“我得为丈夫和家人支付现金。”
“我们认为我们中的九个人可以利用信用积分，度过一个美好的假期并帮助经济。”
“我们认为，使用信用积分并真正支持新西兰航空是一个好主意，因为我们非常喜欢新西兰航空。他们一直都很公平，一切都很好。
“现在我们不得不为除我以外的其他所有人购买那些票。”
贝尔说，每对夫妇至少要花400纽币。
“我们原本会利用这笔钱的大部分，去新西兰旅行并帮助经济。
“我惊呆了。处理这件事情的客服很理解我，但是，他只是说现在真的非常困难。”
“他的确曾说过新西兰航空公司正试图纠正所有问题，但其中有太多的问题，这不是他们立即解决的问题。这是他不得不告诉所有人的事情，而且他说人们因此很不开心。
“我很惊讶，他们可以轻松地退还你一张票，然后退还另一张票。这根本没有道理。”
她说，这改变了她对新西兰航空的感觉。
“我是加拿大新西兰人，我爱新西兰。我希望新西兰航空能够设定这项权利。我相信他们会的。我真的很想相信它。我想保持积极。无论如何，还有谁呢？我还能去那里飞吗？
“获得退款并重新预订本来会容易得多。我确实要求过几次，但现在这是不可能的。
“只是在他说’你只能得到信用积分’之后，我说好，我将预订这九个人，然后他说’哦，对不起，你只能预订自己’，然后我真的……我没有发脾气，但我认为那是错误的。”
贝尔敦促新西兰航空修复其系统，以便更轻松地使用信用积分。
“科技就在那里。与人们合作，而不仅仅是把钱留在保险箱里。这件事必须加以解决。
“我甚至没有说’退还’，我只是想正确使用它。这很简单。” （Lisa Sun）
