据RNZ报道，ACC呼叫中心的工作人员在社交软件Snapchat群聊小组中分享了人们受伤的细节并嘲笑他们。
这群在汉密尔顿ACC联络中心工作的十几名员工拍摄了工作屏幕上显示的客户伤情描述，并将这些图片发布到一个名为 “ACC妓女 “的私人Snapchat群聊小组。
其中一张图片包括一名在国际舞台上代表新西兰的运动员的姓名、联系方式和所受的伤害。另一张图片详细介绍了一位敏感的索赔人的伤势，该索赔人在试图结束自己的生命后被送往医院。
“说实话，这真的很让人恶心。他们认为这很有趣，但这是对隐私的侵犯，”该Snapchat小组的一名成员告诉RNZ。
在RNZ报道索赔者和倡导者对该机构处理敏感信息的方式感到担忧，而ACC以保证不会再出现的方式作出回应后，他们决定说出真相。
“当我读到ACC的评论说它认真对待隐私时，我就知道我必须做点什么”。
本月早些时候，RNZ报道了一名男子的案例，他惊恐地发现，自从他关闭一个旧的敏感索赔文件后，90多名ACC工作人员访问了350多次。该男子认为他的隐私和权利被侵犯了，但ACC说每次登录都是合理的。
呼叫中心的举报人说，她的同事中普遍存在不道德地查阅索赔者医疗记录的现象。该员工说，尽管他们被告知不要这样做，但工作人员经常进入他们不需要的文件。
联络中心的工作人员经常阅读索赔者的个人医疗信息，尽管他们 “在培训中被警告不要这样做”，而且没有人检查规则是否得到遵守。
“我知道有很多人这样做，他们从来没有遇到过麻烦。”
呼叫中心经理知道这种行为，但没有做任何事情来阻止它，一位经理甚至是这个Snapchat小组的成员。
RNZ看到的张贴在Snapchat群中的几张图片，都是在嘲笑那些在醉酒或吸毒时受伤的人。
在其中一张图片中，一名员工嘲笑一名在 “聚会上服用了200安培的氮气 “后受伤的索赔者。他们张贴了细节，并附上一个傻脸的表情符号和评论。”这女孩真是拼了”。
RNZ看到的张贴在Snapchat群中的几张图片，都是在嘲笑那些在醉酒或吸毒时受伤的人。
在其中一张图片中，一名员工嘲笑一名在 “聚会上服用了200安培的氮气 “后受伤的索赔者。他们张贴了细节，并附上一个傻脸的表情符号和评论。”女孩真的全力以赴了”。
举报人说，尽管呼叫中心的工作人员都能接触到敏感的索赔信息，但对他们的隐私培训却不够充分。
他们说，与许多人所认为的相反，没有特别的措施来保护属于敏感索赔的医疗记录，一旦验证了来电者的身份，呼叫中心工作人员就可以看到他们所有的索赔，并查看他们所有的医疗记录。
“我们所要做的就是进入文件选项卡，实际上所有东西都在那里。如果我们想点击每一个单独的文件，并打开它，就没有密码需要输入。
“我们被告知要问他们的全名，包括中间名，他们的出生日期，他们的档案地址，以及他们的电话号码，然后这就是安全问题了。”
同事们的行为和普遍缺乏安全感使员工不愿意提交自己的敏感索赔信息，因为他们知道工作人员可以很容易地获取信息。
“我一直在与我的提供者，治疗师交谈，他们说，你知道，这是机密信息。但我为ACC工作，所以我知道这不是。”
他们认为一些工作人员的行为也是不道德的。”和我一起工作的团队中有人偶尔会在Facebook上搜索和她交谈的人……她只是好奇，她认为他们的声音很好听。”
ACC的行为准则说，员工必须 “采取一切合理措施保护我们客户的隐私”，并 “对你在ACC工作期间处理的所有信息的安全性和保密性负责，滥用或分享客户信息被视为严重不当行为。
针对以上报道，ACC作出回应：
ACC代理首席执行官迈克-塔利（Mike Tully ）说，他对出现这种情况感到 “非常失望”。
“这种行为是完全不能容忍的。自从被告知后，我们已经迅速采取行动，让12名员工离职，并开始立即调查此事。”
塔利说，内部调查将确定是否有更多的工作人员参与其中，以及除该运动员外，是否有更多的索赔者的隐私被侵犯。
该运动员的姓名、电子邮件和伤势已被分享，他已被联系上。
“自然，他们很惊讶，并对我们有一些不满。我们已经在调节这些问题，并与当事人分享了所披露的内容，他们对我们迄今为止的回应感到满意。”
他承认运动员的隐私已被触及，分享索赔者伤情的员工违反了该机构的行为准则。作为调查的一部分，ACC正在努力确定那些被Snapchat小组分享了伤情，但没有被曝出名字的索赔者。
塔利不认为这种行为在很普遍。他认为是少数人的行为让大家名声扫地。
（范遥编译，来源RNZ）
