【信报编译】一名女子称，在奥克兰一家水上乐园，她的救生衣被工作人员拉下后，她受到了惊吓和羞辱，但公司表示，拿着救生衣只是为了确保她的安全。
这名不愿透露姓名的女子1月6日带着6岁的女儿前往布朗斯湾的Waterworld水上乐园。
根据网上所说的规则，公司要求顾客必须会游泳，但该女子表示不知道陪同的家长也需要。她说，她意识到他们不能在充气公园玩，因为她不能按要求游到那里。她不会游泳，也没有人监督她会游泳的小女儿。
该女子回头要求退款，但根据公司的条款和条件被拒绝。
她说，她决定保留救生衣，直到他们支付的一小时课程结束。她想让女儿在浅水区玩得开心一些，这样付出的钱就不会完全浪费。
这名女子说，她拿着救生衣走了，要去拿女儿的冲浪板，但一名男性工作人员追了上来，让她脱掉外套离开。
“根据我的生活经验，我认为我有权利使用救生衣的一个小时，因为他们不会退还我。我们不打算去远的地方，”她说。
“当他说话的时候，他已经走到了我的近前，想把外套从我身上脱下来……我的本能是躲开，确保他不碰我……。我当时想挡住他的手……但他力气太大。”
她还说，工作人员还指责她是个 “骗子”，打算偷外套，公司对此予以否认。
在一段目击者录制的视频中，可以看到她被男工作人员拖拽着走向公司的帐篷，直到救生衣脱落。
这名女子说，她并没有轻易放弃救生衣，因为没有人向她解释为什么要交回救生衣。据视频显示，她的女儿也明显不高兴。
“不管是作为一个人还是作为一个消费者，我觉得我的权利没有得到尊重……。我认为我和我的孩子在公众面前受到了侮辱。我在身体和心理上都受到了伤害。”
她说，她的左臂上有一处淤青，是工作人员抓住她的手臂试图解开外套的扣子造成的。她说，发生争吵后，她报了警。
Waterworld有限公司董事Kel Travers说，当顾客预订时，公司网站上就有会游泳的要求，而且在地点和安全简报中也有标志。
该公司的网站最近更新了一条信息：”你必须会游泳。如果你不能，请不要参加”。特拉弗斯说，这是因为有更多人在无法游泳的情况下出现。
特拉弗斯说，该公司的救生衣只能供水上乐园的顾客使用，带着救生衣去冲浪是不可能的，因为这 “会造成偷盗和责任的机会，救生员不会监控她”。
他还说，他试图向该女子解释规则，但该女子对此提出异议。
特拉弗斯说，虽然在这起事件中，救生衣被盗不是问题，但溺水的风险是 “最重要的”。他还说，发生的事情很不幸，但他对该女子的态度是正确的。
他否认有任何拖拽行为，但表示自己 “当时拿着救生衣，她就开始打滚”。
“她告诉我，因为她无法获得退款，她要拿走救生衣，她走了，我拿着救生衣阻止了她……她告诉我，她要拿走救生衣，因为她无法获得退款，我们阻止了她偷救生衣，”他说。
“我在确保他们没有下水。他们不会游泳。她要求上船出海。如果我们用船把她带到水上公园，把她留在水上公园，她很有可能会被淹死，我们的一个救生员可能会漏掉，所以我们绝对不可能让她下水。”
“说到底，就是为了人们的安全。这是第一规则。没有别的，在这一点上没有任何妥协。”
新西兰消费者协会的首席研究员杰西卡-威尔逊说，这名妇女受到了恶劣的对待，公司欠她一个道歉。
“似乎存在一些争议，对规则有些混淆，但该工作人员应该以更专业的方式来处理这件事。他不能这样对待顾客。他应该向她解释清楚情况，并试图解决事情。他不应该抓住外套，拉着她一起走。”
“关于发生的事情和说的话显然是矛盾的，然而，这名女子不应该被工作人员以这种方式对待。如果他担心她拿了救生衣，他应该报警。”她说。
“一般来说，如果工作人员认为你在商店行窃或从他们的场所拿走物品，他们是不能拘留你的。唯一的例外是当该物品价值1000纽元或以上，或者是在夜间。很明显，这些条件在本案中并不适用。真的，在我们看来，她受到的待遇是不可接受的。”
威尔逊说，视频录像显示，这名工作人员不仅仅是拿着外套，而是 “有人被拉着走，这样的方式实在让人无法接受”，工作人员应该更专业地处理这个问题。
“在这种情况下，我认为公司真的需要承认该工作人员的做法是不可接受的，并为其在这一事件中的部分道歉。”
警方表示，此事属于民事纠纷，在投诉时已经解释清楚。
(RNZ/STUFF， 编译范遥）
