沃达丰将斥资1000万纽元升级客户服务

【信报消息】新西兰最大的电信公司之一沃达丰(Vodafone)将在未来三个月斥资1000万纽元，升级其饱受诟病的客户服务。
该公司计划从10月份开始，利用沃达丰现有员工和新员工，以及其合作伙伴印度公司Tech Mahindra和Probe，组建一个总部位于新西兰的服务团队，致力于解决客户的复杂问题。
沃达丰(Vodafone NZ)首席执行官贾森•帕里斯(Jason Paris)表示:“我认为，我们的客户服务多年来都没有达到我们希望的水平。”
这个被称为“X小队”的团队将在未来一年扩大规模，补充该公司目前在新西兰当地、印度和菲律宾的呼叫中心。
“这是对我们现有客户服务团队的一项新投资。我们要在新西兰组建一支我们从未有过的新团队。”帕里斯表示。
沃达丰的客户服务水平一直受到批评，称其服务质量不高且接线速度缓慢。
“我们现有的频道表现良好。面对大约30%的复杂性问题，客户需要更长的时间来等待。”
“绝大多数的问题都可以第一时间解决，但由于系统的复杂性，意味着很多客户不得不多次与我们联系。”
该公司最近放弃了之前的国际客户呼叫中心公司，转向另一家国际供应商。
沃达丰(Vodafone NZ)今年早间以34亿纽元从英国母公司手中收购，目前由基础设施投资公司Infratil和加拿大投资公司Brookfield所有。
该公司计划在12月之前在一些主要地区推出5G移动数据网络。然而，帕里斯表示，这还不够。
“(我们)知道，如果客户服务经验不佳，网络领导力就没什么用。顾客对更好的服务的要求越来越高，这是正确的，无论何时何地，我们都必须提供更好的服务。”（杨佳蕊）

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