【信报消息】根据新西兰消费者（Consumer NZ）的一份研究，新西兰人支付的保险金比以往任何时候都多，但却没有得到公平的待遇。
该研究显示，保险市场存在重大问题，Consumer NZ研究团队的负责人杰西卡·威尔逊表示，新西兰消费者对保险行业的信任度低，投诉率高。
“这是一个声称可以让客户高枕无忧的行业，在任何情况下陪伴客户度过，但我们发现只有13％的消费者真正信任保险公司给他们好的建议。”威尔逊说。
许多人不确定他们的保险单所提供的保障是什么，他们可以获得什么，且四分之一的人遇到了保险公司相关问题。
人们抱怨的主要问题是索赔被无理拒绝。威尔逊表示，由于过时的保险法，这种情况很有可能发生在新西兰。
她说，如果保险公司认定客户没有告诉他们保险公司认为重要的事情，那么保险公司有权拒绝索赔。
“在其他国家，政府已经开始加强其保护法律，并防止保险公司在这些情况下不合理地拒绝索赔。”
威尔逊说，人寿保险是最有问题的保险类型，那些通过保险经纪人购买人寿保险的人都不太可能对价格和他们所获得的保单感到满意，而直接通过保险公司购买保险的人则相反。
在人寿保险市场，佣金销售起着重要作用，威尔逊表示，这存在固有的利益冲突。
“经纪人可能会推荐一种可能符合他们最佳利益的产品，因为他们可以获得相当可观的佣金，而不是对客户最好的产品。”
Consumer NZ一直在试图游说修法，使保险市场能更好地运作。Consumer NZ表示，人们需要能够轻松地比较保单，价格需要透明，条款必须公平。
“目前的市场没能提供这些基础内容，这就是为什么需要修改法律的原因。”威尔逊说。
商业创新和就业部已经发布了修法的提案，建议的提交将于周五结束。
