【信报消息】据新西兰电台报道，警方紧急电话处理人员的排班体系遭遇“滑铁卢”。对于需要接听紧急呼叫电话的工作人员来说，该排班体系为他们徒增了更多的压力。
基于偏好的调度体系（PBS）是警方呼叫中心所使用的两种排班体系之一。该体系于2015年首次推出，归62名工作人员使用。
该体系首先采纳工作人员所希望的工作时间，然后生成一个最适合所有人的为期六周的排班名单。
然而，最近的一项调查显示，61%的监管人员认为该体系很糟糕，乃至于非常糟糕。
警方于7月收到了一封匿名信，写信者表示工作人员会被强制接受该体系，而警方是时候承认这是个错误了。
信中说，实施这一排班系统的口号是，“让工作和生活得到平衡”，但除非工作人员想要的平衡要求很低，否则这是不可能实现的事情。
甚至，有人在三个月内上了56次夜班（而非PBS体系的员工夜班次数在18到20之间）。
另外，接听人员在工作整整一个月后才能休息一天（每次轮班时长为6或10小时）。在排班名单中，最长的连续休息时间只有一天。
警察协会主席克里斯·卡希尔说，许多人都借排班名单来解决其他的私人问题，比如幼儿托管的问题。
不过，他称排班名单会让员工在原本就已经很紧张的工作中，承受更大的压力。
卡希尔说，接听人员会听到许多令人不适的通话，有时甚至会让他们自己心烦意乱。如果很长时间都没有长时间的连续休息，或者夜班时间加长，这些都不利于工作和生活的平衡，更别提让自己在工作中发挥最大的作用了。
卡希尔称，像接听紧急报警电话这样重要的工作，肯定是希望所有事情都能尽可能顺利地解决。而如果有员工心情很糟糕或是无法专心工作，就不可能让事情得到圆满解决。
他表示，协会将会与新西兰警方商讨这一问题。
新西兰警方的人事首席顾问凯耶·莱恩表示，警方也已经意识到了这一问题。她说，警方也希望改变这一情况，他们将很快与警察协会就此问题展开积极协商。（莫慧莉）
