图片来源：Stuff
一对夫妇度假完回家发现房屋被盗，保险公司拒绝入室盗窃索赔，理由是他们未锁好窗户。
这对夫妇向IFSO Scheme投诉。经审查发现，保险公司在2020年推出的保单中，对被保险人施加了新条件：他们的房屋在“无人看管”时确保被安全锁上。其他保险公司在其财物保险保单中没有类似的条件，因此这是一个不寻常的要求。
图片来源：Stuff
法律规定保险公司若有“艰巨或不寻常”的条件，必须提醒客户。然而，监察员凯伦·史蒂文斯表示保险公司未专门通知夫妇这一独特情况。
最终，IFSO Scheme支持夫妇的投诉，认为保险公司不能以未满足不寻常条件为由拒赔。史蒂文斯呼吁保险公司明确传达保单变化，确保客户明白期望并采取适当措施。
史蒂文斯提醒人们在离开时锁好房屋、关闭窗户，并检查保单限制。她建议离开时确保门窗锁好、警报开启，离开的时间超过60天告知保险公司、检查水龙头是否关闭、不留贵重物品在车内，出国旅行购买旅行保险，并确保保费的时效以避免保险失效。
新闻来源：Stuff
Insurer told to pay claim for house burgled after window left open
