ACC部长伊恩·李斯-加洛韦（Hon Iain Lees-Galloway）表示，一项新的“导航”服务（Navigation Service）将为ACC理赔申请人提供免费且独立的建议和支持，指导人们完成索赔流程。
该服务于9月开始，由三个机构提供——Way Finders，Whanau Ora Commissioning Agency和Workplace Injury Advocacy Service。
“让所有新西兰人都能理解索赔流程，能在他们认为ACC没有把事情做好的时候轻松获得援助。
“该项服务是在过去18个月中设计和建设起来的，经历了一系列访谈、焦点小组以及与用户、支持专家和残疾人组织联合设计的研讨会。服务可通过电话或电子邮件获得。
“我们鼓励用户直接联系ACC解决任何问题或疑虑，但他们也可以联系服务机构寻求独立建议。该服务增补了ACC在7月份对其审核流程所做的更改，同一时间ACC新增了两个独立审核机构。
“该项服务的目标是为用户提供更多选择，帮助他们尽快解决问题和争议，同时确保新西兰人可以免费获得关于ACC的独立建议”，部长说。
（ 新西兰工党NZLabourParty）
