【信报消息】Weatpac将向9.3万名客户退还700万纽元，并进行道歉。此前该银行被发现向客户收取了错误的账户费用。
如果您持有以下任一种银行账户类型:大专账户（Tertiary Pac）、职业启动账户（Career Starter Pac）、研究生账户（Graduate Pac）、国际学生账户（International Student Pac）、关系奖励计划（Relationship Rewards Scheme）、家庭福利（Family Benefits）和Westpac员工套餐（Westpac Staff Package）、Bizpac、政府套餐或组合套餐（Government Packages or Portfolio Packag）您可能需要关注您的账户是否被错误收费。
Westpac于2017年12月向金融市场管理局(FMA)和商务委员会报告了这一问题，并将在接下来的12个月内确定受影响的客户名单。
目前，该行已与监管机构就偿付问题达成正式协议，同意退还所有错误收取的费用，并承诺采取一切合理措施，帮助受影响的客户。
Westpac表示，对每一个受影响的客户而言，Westpac已经分别独立调查，并联系了监管机构，启动了通知和补偿客户的程序。
新西兰银行及资金部门代理总经理Gina Dellabarca表示:“我们向所有受到影响的客户道歉，其中已经向大部分客户退款。”
“在大多数情况下，单个金额很小，是手工操作过程出错的结果。我们想向客户保证，我们现在已经改变了我们的系统，这样问题就不会再发生了。”
金融市场管理局(FMA)和新西兰商务委员会(Commerce Commission)都已就Westpac的错误发表了声明。
贸易委员会主席安娜•罗林斯称:“该委员会还鼓励对此类行为进行识别和自我报告，并为受影响的客户提供适当的补救措施。我们强调健全的系统和完善的监控实践的重要性，以帮助避免错误，并在错误发生时迅速识别和纠正错误。” （杨佳蕊）
