第五章、一般信息（适用于各年级学生）
关于新西兰的特殊教育 (三)
如果问题未能得到解决
如果你不认为问题已经得到解决，或你对会谈结果不满意，你可以和校董会谈谈，或者请特殊教育处的特殊教育调解人提供帮助。你也可以从家长援助组织或残障人服务机构得到建议和帮助。
•从特殊教育处得到帮助
特殊教育处的工作人员不会偏袒任何一方，他们会帮助你走过解决问题的全过程。他们关注于如何让大家在支持孩子的问题上达成一致、如何就孩子的进步问题保持联系，以及此后要做的工作。工作人员将向你提供相关信息，说明和澄清特殊教育处的政策方针，以及参与谈话各方的角色和职责。
•如何与特殊教育部门联系
给离你最近的特殊教育办公室打电话，他们会为你指定一位工作人员。
免费电话：0800 622 222
电子信箱：special.education@minedu.govt.nz
•和校董会谈谈你的问题
如果你打算把问题提交校董会，你需要以书面形式来做。你的要求需要被及时送达，以便列入校董会每月议事日程 – 一般来说，至少要在校董会开会两天之前送达。你有可能被邀请前往校董会开会现场讨论你的问题，有时校董会会成立委员会，调查你的投诉事件。除非你的投诉是关于校长的，否则校董会会建议你在接触校董会前，走完所有投诉程序。
你也许想带上朋友或支持者一道去见校董会。你也可以在开会前与校董们个别谈话，以便让他们了解孩子的需要。这个做法至少可以让你在开会前了解校董们可能会给你什么答复，使自己有个心理准备。如果你在校董会之外与董事会主席或者董事会成员谈话，这种谈话不能被认作是提出了正式投诉。
投诉教师、辅导教师或教师助理
如果你要投诉教师、辅导教师或教师助理，你可以先向校长投诉。如果问题得不到解决，你可以向校董会投诉。
学校是雇主。你需要通过学校来解决问题 – 通过校长或校董会。
如果你的投诉是关于某个注册教师（所有的课题及辅导教师都是注册教师，教师助理通常不是注册教师），并且走完了学校的全部投诉过程，但还没有得到令你满意的解决，你可以与新西兰教师协会取得联系。
投诉学校
如果你认为学校没有按照程序办事，或者你认为部分程序需要修改，请你与特殊教育处联系。
你也可以向申诉专员公署（Office of the Ombudsman）呈交投诉。申诉专员将会调查校董会在处理你的投诉时程序是否恰当，并向你提出建议。
如果你投诉的问题很严重，而且你认为学校在处理投诉时可能会违反法律，你应该寻求独立建议。青年法律项目可给家长免费提供法律信息，内容包括学校纪律、暂停上课、收费、逃学、隐私、校规和制服等。有些家长觉得与儿童专员办公室或社区法律服务中心的工作人员谈谈也很有用。
打破阅读障碍的壁垒
教师和家长可以一道工作，打破孩子的阅读障碍，让孩子拥有成功的人生。
•什么是阅读障碍？
阅读障碍（dyslexia）一词描述的是持续读写困难，其中包括拼写、算术或乐谱阅读困难。患有阅读障碍的学生尽管受到了很好的教育并获得额外帮助，但是仍不能像其他孩子那样取得预期的进步。
通过个别教育和专家支持，阅读障碍可以得到缓解。
•尽早确诊
识字是学习的基础，尽早确诊阅读障碍很重要。只有这样，孩子才能得到支持，在学校参与社交、学术和其他学习活动。孩子入学前，要确诊阅读障碍不但不易而且有风险，因为这样的孩子在幼年时期的发育与普通孩子没什么区别。
确诊以后，不要把阅读障碍当作一个标签，而是要把它作为一种行为方式。如果把它作为标签，人们会把患有阅读障碍的学生看成是一样的。其实，每个患有阅读障碍的学生都是不一样的。每个学生都面临着不同的困难，有不同的优点。我们需要针对不同的学生采取不同方法。
•阅读障碍的一般特征
你的孩子入学一年后，如果表现出以下特征，那么他们就可能患有阅读障碍：
•分不清字母或字节的发音，如h或者sh；
•节奏感很差；
•经常混淆字母或数字，如b/d/p/q or n/u 或 m/w，或 15 for 51；
•拼写简单常用的单词时感到非常困难，如duck或like；
•高度混乱 – 经常搞不清今天是星期几；
•学习按序排列的东西时感到困难，如月份；
•字写得很乱 – 字母写得很不像样；
•阅读很差，即使读简单的单词也是如此；
•系鞋带、穿衣过快、邋遢、分不清左右等。
（待续）
本手册所含信息仅供参考。如有疑惑或争执，应以政府政策和法律为准。大家有任何意见和建议，请跟我联系。电话：09-522 1535，电子信箱： jianyangmp@parliament.govt.nz
（由国会议员杨健博士授权107 Great South Road, Epsom, Auckland）
